Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Yovea, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, voici tout ce qu'il faut savoir pour organiser un retour dans les meilleures conditions.

Article 1 — Délai de rétractation

Conformément au droit belge et européen, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à [email de contact] avant l'expiration de ce délai, en précisant votre numéro de commande.

Article 2 — Produits éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur (article VI.53 du Code de droit économique belge).

Peuvent être retournés :

Les produits non ouverts, avec leur film/scellé de protection intact
Les produits présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité (voir Article 6)
Les coffrets dont aucun élément n'a été ouvert ou utilisé

Ne peuvent pas être retournés :

Les produits descellés, ouverts ou dont l'emballage de protection a été retiré
Les produits utilisés, même partiellement
Les articles en promotion finale ou soldés, sauf mention contraire

Article 3 — Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non ouvert et non descellé (sauf produit défectueux)
Être accompagné de son emballage d'origine
Être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation

Article 4 — Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Étape 2 : Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

Étape 4 : Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

📦 Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir Article 6).

Article 5 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne l'intégralité de la commande.

Article 6 — Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 à 72h suivant la réception à [email de contact], accompagné de photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge par Yovea
Vous bénéficiez, selon votre préférence, d'un remplacement du produit ou d'un remboursement intégral

Article 7 — Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de produit ou de format, veuillez effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.

Article 8 — Coffrets et sets

Pour les coffrets (ex. Coffret Secret Yovea), le retour n'est possible que si l'ensemble des éléments du coffret est non ouvert et non utilisé. Un retour partiel d'un coffret n'est pas accepté.